Virgin Media O2 deploys multi-agent system on Google Cloud原文

Virgin Media O2 built a multi-agent system using Gemini models, BigQuery, Pub/Sub, and Gemini Enterprise Agent Platform, achieving a 9.2% reduction in call handling time and a 26% boost in Net Promoter Score.

这条更新涉及 6 条赛道的 8 项工作，最高采信到 L2 部分自动化。

最高采信

L2部分自动化

工作

8

赛道

6

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它涉及的工作

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• L2部分自动化
  分派工单并跟踪服务结果客服中心与业务受理
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• L2部分自动化
  受理咨询并检索业务答复客服中心与业务受理
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  检查实操表现与职业能力职业技能与实操培训
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  连接外部系统与数据接口应用界面与业务开发
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  实现工具调用与智能体工作流模型应用与智能体系统
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  集成模型检索与上下文流程模型应用与智能体系统
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  处理校验并交付客户数据数据处理与信息检索服务
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  办理通信开户套餐与业务变更通信开户与服务保障
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